야놀자 고객센터 전화번호 예약취소 환불 방법 10분내 무조권 취소 가능한방법

야놀자 고객센터 전화번호 예약취소 환불 방법

오늘은 야놀자 고객센터 전화번호 및 예약 취소 방법 및 취소 수수료 환불 규정에 대해서 알아보았습니다. 이에 대해 더욱 자세히 설명하자면, 야놀자는 다양한 상품을 제공하고 있기 때문에, 예약 취소 및 환불 규정은 예약되는 각 상품마다 조금씩 차이가 있습니다.

예를 들어, 호텔 예약의 경우, 취소 수수료와 환불 규정이 다른 경우가 많이 있습니다. 반면에 펜션 등의 숙박 상품에서는 취소 수수료가 없는 경우도 있습니다. 또한, 예약 취소 시점에 따라 수수료의 차이도 발생할 수 있습니다. 이러한 상품별 규정은 야놀자 웹사이트나 모바일 애플리케이션에서 확인하실 수 있습니다. 따라서, 예약을 하실 때에는 꼭 상품별 규정을 확인하시고, 여행 계획을 세우시기 바랍니다. 이렇게 하면 불필요한 문제를 미리 예방할 수 있습니다.

야놀자 고객센터 전화번호

야놀자 고객센터 : 1644-1346 (오전 9시 – 익일 새벽 3시)
야놀자의 고객센터 연락처는 1644-1346이고 운영시간은 365일 연중무휴로 오전 9시~익일 새벽 3시까지 실시간 상담원 연결이 가능하며, 홈페이지는 오후 6시까지, 토요일과 법정 공휴일은 휴무로 알려져 있습니다.

야놀자 예약 취소 방법

예약을 취소하는 방법은 두 가지가 있습니다. 첫 번째로는 야놀자 고객센터에 전화를 걸어 예약을 취소할 수 있습니다. 전화가 연결되지 않거나 시간이 부족하다면, 두 번째로는 야놀자 앱을 사용하여 예약을 바로 취소할 수 있습니다. 그러나 예약 유형에 따라 취소가 불가능할 수도 있으므로, 예약 시 꼭 확인하시기 바랍니다.

모텔과 호텔은 예약 완료 후 취소가 가능합니다. 모텔의 경우, 예약 완료 시점으로부터 1시간 이내에 야놀자 앱 또는 웹사이트를 통해 예약을 취소하면 결제 금액 전액을 환불 받을 수 있습니다. 하지만 입실 시간이 경과한 경우에는 취소가 불가능합니다. 그러나 입실 시간이 경과한 후 예약을 한 경우, 모텔에서는 15분 이내에 고객센터를 통해 취소가 가능합니다.

호텔의 경우, 결제 후 10분 이내에 예약을 취소하면 결제 금액 전액을 환불 받을 수 있습니다. 그러나 입실 시간이 경과한 경우에는 취소가 불가능합니다. 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가능한 경우, 고객센터를 통해 예외적인 취소가 가능합니다. 이 경우, 천재지변 또는 기상악화 등의 원인으로 서비스 이용이 불가능해야 하며, 시설의 현장 상황이나 교통수단 및 이동 경로 등 천재지변의 영향 정도를 증명하는 자료의 제출이 필요할 수 있습니다. 그러나, 재난의 정도에 따라 취소가 불가능할 수 있습니다. 이를 유념하시기 바랍니다.

야놀자케어 숙소사정에 의한 취소 및 보상

야놀자 회원 계정으로 야놀자케어 숙박상품을 확정예약하신 고객에게 보상기간 내 숙소사정으로 예약이 취소된 경우, 그로 인한 고객님의 손해를 즉시 보상(실 결제 금액 100% 환불과 추가 보상 포인트 지급)해드립니다.
※ 보상 대상기간: 입실 당일 ~ 입실 5일 전까지 숙소사정으로 예약취소 시 보상. (단, 모텔/호텔/펜션/게스트하우스 각 카테고리별 야놀자케어 적용 예외 사유에 해당하는 경우에는 제외)
야놀자케어 숙박상품 중 숙소사정으로 인한 취소 발생 시, 고객님께 별도의 취소안내 없이 자동환불 및 보상해드립니다.
보상은 예약 시 실 결제 금액을 기준으로 야놀자 포인트를 지급합니다.

입실 당일~입실 1일 전 : 실 결제 금액 100% 상당의 포인트로 보상
입실 2일 전~입실 5일 전 : 실 결제 금액 50% 상당의 포인트로 보상

아래 사항도 참고해주세요:

이 정책은 모든 숙박상품에 적용되는 것은 아니며, 야놀자케어에 참여한 국내 숙박업소의 예약확정 상태의 상품에 한해서만 적용됩니다.
예약 요청 후 제휴점 승인 전의 대기예약 상품 제외, 해외 숙소 및 야놀자케어에 미참여한 숙소의 상품은 제외되며, 참여 숙박업소가 야놀자케어에 참여한 이후 발생되는 예약 건에 한정됩니다.
비회원의 경우 보상이 제공되지 않습니다.
예약 시 결제하신 금액은 원 결제 수단에 따라 100% 환불 처리됩니다. 또한, 야놀자 포인트는 예약한 계정으로 자동 지급됩니다. 지급받은 야놀자 포인트는 지급일로부터 90일간 사용 가능하며, 지급 과정에서 회사 정책 등에 반하는 상황이 발생할 경우, 이미 지급된 보상 포인트는 환수 조치될 수 있습니다.

야놀자 쿠폰 사용 반환

만약 소유하신 쿠폰을 사용하신 경우, 예약을 취소하시더라도 취소 수수료와는 상관없이 고객님의 계정으로 반환됩니다. 다만, ‘즉시 할인쿠폰(선착순 쿠폰)’의 경우, 회원이 소유한 형태의 쿠폰이 아니기 때문에 반환 대상에서 제외됩니다.

취소 불가능한 사항도 있으니, 아래 내용을 참고해주세요.

입실 시간 경과(No-Show 포함) 또는 실제 입실이 발생한 경우
※ No-Show : 사전 연락 없이 예약된 숙소를 이용하지 않음
입실 당일 취소하는 경우
미성년자 투숙인 경우
청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세 미만 청소년)의 경우 혼숙이 금지되며, 법정 대리인 동행 없이 혼숙이 불가합니다.
주차 불가 또는 도보 전용 객실의 경우
주차 불가 사유로 인하여 취소 불가 처리는 불가능합니다. 해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우, 취소 및 환불이 불가합니다.

그리고, 휴대폰 결제로 예약하신 경우, 결제 당월에만 취소 및 환불 처리가 가능합니다. 익월 이후 취소하실 경우, 계좌를 통한 현금 또는 야놀자 포인트로 환불됩니다.

야놀자 취소 수수료 규정

예약확정 상태의 상품 중에서, 예약완료 시각으로부터 15분 이내에 숙소사정으로 예약이 취소된 경우, 보상이 제공됩니다. 입실시각 경과 후 발생한 예약에 한하여, 보상이 적용되니 참고해주세요. 호텔, 펜션 및 게스트하우스의 경우, 예약완료 시각으로부터 10분 이내에 숙소사정으로 예약이 취소된 경우 보상이 제공됩니다. 그러나, 입실시각 경과 후 예약이 취소된 경우에는 보상이 적용되지 않습니다. 예약완료 시각으로부터 1시간 이내에 숙소사정으로 예약이 취소된 경우, 보상이 제공됩니다. 그러나, 입실시각 경과 후 예약이 취소된 경우에는 보상이 적용되지 않습니다.

취소 규정이 적용되는 기준일은 입실일이며, 취소수수료는 판매금액을 기준으로 계산됩니다.
당일 예약 건은 원칙적으로 취소가 불가하며, 당일 예약 무료 취소 가능 제휴점에 한하여 취소할 수 있습니다.
부분 취소는 연박 예약 시에만 가능하며, 제휴점 취소 규정에 따라 일자별 수수료가 부과될 수 있습니다.

오버부킹 등 제휴점 과실로 인한 취소 시에는 별도의 취소수수료는 발생하지 않습니다. 다만, 전산상으로 자동 취소가 되지 않으므로 직접 취소를 진행할 경우 취소수수료가 부과될 수 있습니다.

제휴점과의 마찰로 인한 조기퇴실 및 일방적인 취소, 부분 취소는 일반적으로 불가합니다.

취소수수료 계산은 다음과 같은 순서로 적용됩니다: PG사를 통한 현금 결제 금액, 포인트 사용금액, 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액. 이 때, 부과된 취소수수료 금액이 실 결제금액(현금/PG 결제금액+포인트 사용금액)을 초과한다면, 초과되는 취소 수수료 금액에 대해서는 사용된 쿠폰 또는 제휴사 포인트 반환 정책을 따릅니다.

예약한 숙소가 연박(2일 이상)이라면, 예약한 각 투숙일 별로 취소 수수료율이 차등 적용됩니다. 그러나, 이와 관련된 공통 규칙이 존재합니다. 예약 취소 규정은 체크인일을 기준으로 적용되며, 취소수수료 발생 시, 쿠폰 및 포인트와 같은 할인 금액을 포함한 최초 예약 금액을 기준으로 계산됩니다.

또한, 이용 일자 및 객실 등 예약 정보 변경을 위한 예약 취소 시에도 동일한 취소 규정이 적용됩니다. 이에 따라, 예약 취소 시 취소 규정을 유념하시기 바랍니다.

연박 예약건의 취소 시, 취소일시를 기준으로 일할 계산되며, 예약정보 변경을 위한 결제 취소 시에도 취소수수료가 부과됩니다.

취소 수수료 부과 예외 규정(무조권 취소가능)

야놀자 앱/웹에서는 고객들이 예약을 취소할 수 있는 조건을 다음과 같이 제공합니다.

모텔

입실 시각 경과 전 발생한 예약의 경우, 예약 완료 시각으로부터 1시간 이내에 취소가 가능합니다. 그러나, 이미 입실 시간이 지났더라도 1시간 이내에 취소 및 환불이 가능합니다.
입실 시각 경과 후 발생한 예약의 경우, 예약 완료 시각으로부터 15분 이내에 취소가 가능합니다. 그러나, 이미 입실한 경우에는 취소가 불가능합니다.

호텔/펜션/게스트하우스

입실 시각 경과 전 발생한 예약의 경우, 예약 완료 시각으로부터 10분 이내에 취소가 가능합니다. 그러나, 일부 호텔 숙박 상품의 경우 또는 입실 시간이 이미 지난 경우에는 취소 및 환불이 불가능합니다.

대기 예약 객실

대기 예약 객실 상품을 예약한 이후, ‘예약 확정 대기’ 상태에서 예약을 취소하는 경우, 취소가 가능합니다.

천재지변 또는 기상 악화에 의한 예외 규정

천재지변 또는 기상 악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가능한 경우, 고객센터를 통해 예외적인 취소가 가능합니다. 그러나, 천재지변의 영향 정도(시설의 현장 상황, 교통 수단 및 이동 경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요청하거나, 재난의 정도에 따라 예약 취소 및 환불이 불가할 수 있습니다. 이러한 경우, 고객들에게 상세한 안내와 도움을 제공해드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.